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PM 视角：CRM 工单 AI 概览如何提升 75% 效率？从需求到上线全拆解

AI如何真正提升工单处理效率？一家企业通过「业务场景约束+大模型精准微调+人工闭环校验」的组合拳，将坐席撰写工单时间从2分钟缩短至30秒，效率飙升75%。本文深度拆解CRM系统AI改造的全流程，从需求拆解到模块设计，从模型选型到风险应对，揭秘AI落地业务场景的实战方法论。

AI应用 CRM 业务场景

产品经理在设计需求时，常常面临被动的局面，依赖运营或业务方的使用来体现产品的价值。为了转变这一局面，产品经理可以探索开发那些不需要运营干预，甚至运营难以实现的产品特性。

业务创新产品经理效率优化

在本系列上篇《产品经理的道、术、器(上)》中详细介绍了产品经理的由来与代表人物、优秀产品经理的画像、产品之道(包含三个部分：精神内核、底层逻辑、关联思考)。本篇为系列的下篇，将详细介绍产品之术和产品之器，希望给大家带来一些启迪和思考。

产品管理产品设计创新思维