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为什么提高员工待遇，也学不成胖东来？
学习胖东来的企业越来越多，很多人归结成一句「对员工好，员工就对顾客好」。但提高待遇，就一定能成为胖东来吗？未必。待遇与顾客体验之间不是简单的因果关系，真正被忽视的是顾客体验管理——那些看得见的服务动作背后，是你自己顾客的需求与逻辑。
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