用户研究

用户体验旅程图 | 概念、实操&模板

用户体验旅程是指从用户角度出发,以叙述故事的方式描述用户使用产品或接受服务的体验情况,以可视化图形的方式展示。本文带大家了解一下关于用户体验旅程地图的概念,...

猎人1125

用户访谈,你可以学学警察与罪犯的谈话技巧!

如果说,目击证人是警察破案的救命稻草,那么,产品运营人的救命稻草,是用户。在访谈中,目击证人会有意无意地说谎,用户也一样。 如何识破谎言,获取有效信息,警界...

即能

2019短视频行业潜力人群分析(下篇):银发人群

多家机构2018年Q3的数据一同向我们说明,互联网各行业、新增用户和用户时长等维度正在接受考验。其中短视频因5.2%的增长率在互联网二级行业脱颖而出。其中除小镇青年外...

卡思数据

如何做到以用户为中心

所谓以用户为中心,是站在用户的角度上发现需求,建立场景,提供解决方式。 5W2H分析策略包括建立用户档案(who)、分析用户目的(what)、分析结果原因(why)、产生...

Vector

外部驱动力之客户篇(六):挖掘用户的潜在需求

挖掘海量的潜在需求分享,包括挖掘潜在需求、不仅仅是人的需求、算法挖掘、算法隔离的挑战与伦理四部分。 以下是数字化转型的分享线路图,您现在所在的位置为序号①的分...

IAB物智链

外部驱动力之客户篇(五):全方位认知客户

本文跟大家讲的是用户数字化中最关键的部分,看如何全方位的去认知客户。 以下是数字化转型的分享线路图,您现在所在的位置为序号①的分享:用户层数字化中,最关键的一...

IAB物智链

如何用哄好女朋友的思路做好用户视角?

运营从业者想要做好有效的用户增长,建立“用户视角”是必不可少的条件,具备用户视角的运营者才可以从用户的角度思考问题,洞察原因和转化驱动力。 什么是用户视角? 这...

张小坏

外部驱动力客户篇(二):应对用户需求的四个要点

在外部驱动力客户篇的第一篇中,重点介绍了超人用户的七个特征:追求极致体验、开始追求个性规模化、对传统品牌的忠诚度降低、消费即时场景和消费消费行为、重拾决策权...

IAB物智链

CRM用户运营笔记:用户精准营销实例

本文给大家一个结合用户生命周期算法、用户来源以及价值贡献三者结合起来的一整套销售预测与活动测算逻辑。Enjoy~ 大家注意了没有:我在用户生命周期种,一直没有提到R...

猫科动物

CRM用户运营笔记:用户生命周期

了解用户生命周期的分类和各生命周期用户的特点,对于企业市场营销活动和运营管理是非常重要的。 一、用户生命周期概念诠释 而对于营销来说,用户则需要以各自在企业/...

猫科动物

外部驱动力客户篇(一):全民超人时代客户的七个特性及应对之道

所谓“超级用户思维”,就是品牌不光要关心自己有多少用户,更要关心有多少“超级用户”,也就是愿意为品牌付费的用户。 以下是数字化转型的分享线路图,您现在所在的位置...

IAB物智链

三步骤精准找到用户痛点,解决营销难题

篇文章的话主要是给大家一个痛点思考的思路,告诉大家真正找好痛点分哪几步。 在上篇《营销的本质从来没有改变:洞察需求》这篇文章中,我们讲到了需求,需求当中有一...

缪丽伟