用户研究 数字化客户体验管理中的用户旅程,要怎样进行设计 为了保持企业竞争力,越来越多企业重视起了客户体验管理(CEM)。那么,怎么理解客户体验管理及客户体验管理数字化背后的服务支撑?这篇文章里,作者结合案例做了解读,一起来看。 闯爷 客户体验管理数字化用户生命周期
用户研究 为什么会“网抑云”?一项针对负面情绪下用户的网易云使用研究 网易云音乐已经成为不少人会使用的在线音乐平台之一,逐渐的,在用户使用网易云音乐的过程中,“网抑云”这个词也流传开来。那么,“网抑云”这一现象存在着哪些特点?用户自身是如何理解“网抑云”的?不妨来看看本文的分析。 多纳卡米大王 用户访谈用户调研网抑云
用户研究 2024年关于“消费观念转变”的11个「用户洞察」 随着环境的转变,消费者的消费观念也在发生变化,这篇文章里,作者就总结分享了11个关于「消费观念转变」的用户洞察,或许可以帮助品牌商家们更好地了解客户群体,一起来看看吧。 徐礼昭商业评论 消费观念用户洞察零售消费
用户研究 产品经理:如何在需求调研时“拿下客户”? 产品在收到用户反馈时,并不是一手信息,为了更加贴近用户场景,产品团队需要亲自去到客户现场调研,以便获得一手需求信息。那么,如何在需求调研时“拿下客户”?作者总结了相关步骤,希望对你有所帮助。 Nana 产品方案使用场景运作效率
用户研究 大厂是如何做用户研究的 现在许多大厂拥有行业内领先的技术与人才,其用户研究团队的配置大多也相对豪华。那么,大厂里的用户研究工作流程、用户研究组织建设和管理,都是什么样的?大厂都是如何做用户研究的呢?让我们来看看作者的文章吧。 Peron用户研究 大厂方法论用户洞察
用户研究 在中小厂做用户研究的真实现状与破局思路 大部分企业都已经建立起自己的用户研究团队,但不同公司间团队产出的效果却是天差地别。本文分析了中小企业在建立用户研究团队时常见的误区和受限的关键,快来看看吧。 Peron用户研究 中小企业用研团队问卷设计
用户研究 给产品的3个必不可少的用户研究技巧 在做用户研究时,不少人可能会陷入惯性误区,或者盲目地选择了不合适的用研方法。这篇文章里,作者就总结了三个用户研究技巧,一起来看看,或许可以帮助你避开误区,提升用研的有效性。 阿琦Aqi 可用性测试用户用研方法
用户研究 体验日常:“初次与复购客户体验”的比较与反思 顾客体验的好坏,很大程度上影响着后续的复购或客户的忠诚度。但有时候部分企业却可能更加重视新客户,而忽略了现有客户的体验。这篇文这里,作者就结合自己的亲身经历,总结了有关客户体验管理的看法,一起来看看吧。 Nana 客户体验管理用户体验旅程图顾客体验
用户研究 从用户视角,评价海马体的产品与服务 不少人都有过因为工作需求、而前往摄影写真店拍摄职业形象照的时刻,现在,这类线下写真店也有许多,比如海马体等。那么,这类线下写真店可以给到用户怎样的体验?这篇文章里,作者结合自己的亲身经历,从用户视角,聊了聊海马体的产品与服务,一起来看。 Peron用户研究 产品价格产品定位海马体
用户研究 思考|B端产品如何建立用户画像 在C端产品设计时,我们常将碎片化用户调研信息进行汇总,建立起一个个用户画像。那么这种方法在B端产品中,也适用吗?本文将探讨B端产品如何建立用户画像,希望对你有所启发。 哈哈 b端产品B端设计用户方向