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情绪价值在体验设计中的应用
在当今用户体验设计的实践中，“情绪价值”已成为一个不可忽视的关键因素。它不仅影响用户的满意度和忠诚度，还能在产品与用户之间建立起深厚的情感纽带。本文将深入探讨情绪价值在体验设计中的应用，分析其如何提升用户满意度、改善对负面体验的容忍度以及增强用户忠诚度。
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客户体验：做“体验”之前有必要先成为一名“幼师”
“客户体验之基，幼师情商启示。” 在追求卓越客户体验的道路上，我们往往专注于技术与流程。然而，一个新的视角悄然浮现：幼师的情商或许蕴含着提升客户体验的关键密码。
基于DXP的互联网企业数字内容体验设计策略研究
DXP（数字体验平台），是著名 IT咨询公司 Gartner 定义并被广泛应用于国外 SaaS 软件分类的一个品类。旨在实现跨多重体验客户旅程的情境化数字体验的组合、管理、交付和优化。本文将讨论先进企业在 DXP 方面的实践。
端到端流程变革方法3：践行TO B产品费用报销产品线（指标设定&流程重绘）
本文通过深入分析一个产品实践案例，探讨了端到端流程的本质和应用，揭示了许多企业在流程管理上的误区，并提出了一系列创新的解决策略。文章不仅有助于企业重塑流程，还能激发对客户价值和组织效率深层次思考，是任何追求卓越的产品人和管理者不可多得的参考。
产品的力量：从理念到实践（二）
本文指导产品经理如何通过细致的用户分类理解、精准的市场定位以及创新的交互设计，导航产品从构想到市场的全过程。让我们阅读本文，探索如何在激烈的市场竞争中打造一款能够持续吸引并保留用户的成功产品。
多组织形态下的体验管理
本文深入探讨了三种不同的体验管理组织形态——企业级独立体验设计团队、业务线下体验设计团队和去中心化无体验设计团队，它们各自的特点、短板、市场需求以及管理机制。通过比较分析，我们可以更好地理解在不同组织结构下，如何有效地实施体验管理策略，以实现产品和服务的优化。
产品体验设计向体验管理进阶之路
曾经是成熟的产品体验设计师，近四年的时间里，作者转入了服务体验策略和管理的领域。本文将揭示作者从体验设计到体验管理的成长之路，探讨体验管理的不同阶段和必备能力。无论你是同行还是对体验管理感兴趣的读者，这篇文章都将带给你新的视角和启发。
服务体验中的商业思维（意识/洞察）
数字化产品体验设计中，互联网行业认知聚焦于交互/视觉的框架层及表现层的输出做设计执行。随着AI的生成式技术演进，设计师作为技术的载体已经逐渐削弱，那么体验设计未来以及进阶的能力域转化将更往需求/业务/产品侧倾向，体验设计的定义/成熟度究竟是什么，及体验设计师如何培养商业思维，是我们在本文需要明确的。
