个人随笔 怎么让用户在你这里“多买一件”?学会这4步,新品也能卖爆! 在竞争激烈的市场中,如何让用户在购买一件产品后,还能“多买一件”,是企业提升客户价值和收入的关键。本文通过实际案例,分享了如何通过交叉销售和关联销售策略,结合数据驱动、客户体验和产品组合设计,实现新品的高效推广。 晏涛三寿 客户体验数据分析营销推广
产品设计 SaaS 系统产品的客户体验实操:从理论到落地的全方位指南 在数字化转型的浪潮中,SaaS系统产品因其灵活性和高效性成为众多企业的首选。然而,如何真正从理论到实践,实现卓越的客户体验,仍然是许多企业面临的挑战。本文将为你提供全方位的指南,帮助你从理论入手,逐步落地实施,打造出色的SaaS系统客户体验。 卢山@杠叔讲体验 SaaS商业价值客户体验
产品设计 万字长文详解VOC全流程:如何通过客户反馈提升企业竞争力? 今天,我们通过一篇万字长文,带你全面了解VOC流程,并分享一些企业如何高效利用VOC流程的策略,确保客户反馈能真正为企业带来价值。 化文龙 VOC客户体验经验分享
个人随笔 AI赋能的「超个性化」服务:重新定义客户体验 “AI 超个性化服务崛起,重塑客户体验新篇。” 在当今市场环境下,为何 AI 赋能的超个性化服务备受关注?它在各行业有怎样的具体表现?企业又该如何实施并应对挑战,从而在未来竞争中脱颖而出? 长弓PM AI应用个人观点客户体验
用户研究 优化客户体验策略的4个关键策略 在数字时代,客户体验成为企业竞争的关键因素。本文将探讨如何通过深入了解客户、创建客户体验愿景、绘制客户旅程图和设计良好的用户体验来优化客户体验策略,供大家参考。 TCC翻译情报局 客户体验用户体验经验分享
个人随笔 客服引领未来:降本增效,提升客户体验 从23年开始,不少企业就开始降本增效提升自己的利润率。客服这个作为纯粹成本部门首当其冲。这篇文章,我们来看看作者如何思考客服这个部门,如何达到降本增效的目的的。 卢山@杠叔讲体验 个人观点客户体验降本增效
个人随笔 译体验|NICE:2025 客户体验趋势报告 在数字化和人工智能技术飞速发展的今天,客户体验(CX)领域正经历着前所未有的变革。这篇报告深入探讨了塑造2025年客户体验战略的关键趋势,提供了如何在这一变革时代中保持领先的重要见解。 鹈小鹕 2025客户体验行业趋势
个人随笔 客户体验:做“体验”之前有必要先成为一名“幼师” “客户体验之基,幼师情商启示。” 在追求卓越客户体验的道路上,我们往往专注于技术与流程。然而,一个新的视角悄然浮现:幼师的情商或许蕴含着提升客户体验的关键密码。 龙国富 体验设计客户体验幼师情商
个人随笔 智能客服,不再智障? 随着人工智能技术的飞速发展,智能客服行业迎来了革命性的变革。大模型技术的应用,使得智能客服不再局限于简单的问答,而是能够更深入地理解用户需求,提供个性化服务。本文深入探讨了大模型技术如何推动智能客服行业的进步,以及在实际应用中面临的挑战和未来的发展方向。让我们一起见证智能客服如何从“智障”走向真正的智能。 数智前线 人工智能大模型技术客户体验
个人随笔 客户体验:一定要知道的138种客户认知偏差 在客户体验的领域中,理解客户的认知偏差对于设计更符合用户需求的产品至关重要。这些偏差揭示了人类决策过程中的非理性因素,影响着客户的感知、行为和品牌互动。本文详细介绍了138种客户认知偏差,从信息过载到记忆管理,这些认知偏差不仅为我们提供了洞察客户行为的窗口,也为提升客户体验提供了实用的策略。 龙国富 决策心理学客户体验市场营销策略
个人随笔 实践探索与案例分析:如何借助客户体验提升客户服务的品质 本文深入探讨了如何通过客户体验管理,将客服工作转变为企业战略层面的核心竞争力。文章全面系统地阐述了如何通过精细化的客户体验管理,不仅优化客户服务流程,而且提升整体的业务能力和市场竞争力。 卢山@杠叔讲体验 品牌忠诚度客户体验客户服务