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AI客服上线后为什么越用越“不准”？复盘一个课程咨询助手的持续运营
很多团队将智能体上线视为终点，但用户不会按测试题提问。本文以课程咨询助手为例，复盘其从知识问答工具到持续运营服务的转变，揭示智能体产品设计的关键：任务分类、知识治理、只读连接与持续迭代。
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