起点课堂会员权益
职业体系课特权
线下行业大会特权
个人IP打造特权
30+门专项技能课
1300+专题课程
12场职场软技能直播
12场求职辅导直播
12场专业技能直播
会员专属社群
荣耀标识
如何化解愤怒客户的情绪？电话投诉处理中的高效技巧
本文将探讨在电话沟通中，客服人员如何有效应对投诉客户的愤怒情绪，分析应对策略，并通过实际案例和心理学原理，帮助客服人员提升情绪管理和问题解决能力。
最新文章
基于RFM模型的用户忠诚度分层与精细化运营策略研究
在数字化营销时代，用户忠诚度管理成为企业提升复购率与长期价值的关键。本文通过引入RFM模型（Recency, Frequency, Monetary），探讨如何基于用户行为数据量化忠诚度，并提出分层运营策略。
混大厂该学会的“记忆点”与“名片思维”
打出心智，打造记忆点或者个人的代表作，打出声量，被更多的人看见。记住，做出好的评价。是混大厂树立个人IP也好，业务IP也好，值得学习的一个很重要的思维。
DeepSeek最新论文科普解读：NSA，物美价廉的超长上下文方案
DeepSeek在AI领域的发展一直备受关注，其最新论文《Native Sparse Attention: Hardware-Aligned and Natively Trainable Sparse Attention》更是引发了行业的广泛讨论。本文将深入解读DeepSeek的这一创新成果，探讨其如何通过稀疏注意力机制（Sparse Attention）解决超长上下文处理中的成本与效率问题。
新媒体运营新人必读：截流获客和做品牌宣传就是有冲突的！
新媒体运营是当下热门且充满挑战的领域，尤其是对于初入职场的新人来说，往往容易在获客和品牌宣传之间迷失方向。本文从新媒体运营的实际经验出发，结合自身10年互联网营销经验，为新媒体运营新人提供了实用的建议和成长路径，希望能帮到大家。
继App后，百度PC端AI搜全面接入DeepSeek，深度搜索赛道再掀波澜？
随着AI技术的飞速发展，DeepSeek作为当下最热门的AI模型之一，正在被广泛应用于各个领域。百度作为国内搜索引擎的巨头，也于近期宣布全面接入DeepSeek，引发了行业的广泛关注。
本文将深入探讨百度接入DeepSeek后的体验与变化，分析百度如何通过与DeepSeek的深度结合，打造差异化的智能搜索体验，并探讨这一合作对AI搜索赛道的潜在影响。
理解京东和美团外卖之战的关键，在于人力
京东与美团在外卖和即时零售领域的竞争愈演愈烈，这场竞争不仅是市场份额的争夺，更是对人力和物流资源的深度布局。本文深入剖析了京东与美团的竞争策略，探讨了外卖业务背后的流量、成本、商家资源等关键因素，以及这场竞争对双方乃至整个即时零售市场的深远影响，供大家参考。
“送礼物”口碑高开低走，它会成为微信的“节日限定”吗？
微信“送礼物”功能自2024年圣诞节灰度测试以来，凭借其社交与电商融合的新模式，迅速吸引了用户的关注和市场的期待。然而，随着节日热度的消退，这一功能的口碑却出现了高开低走的现象。本文通过分析微信和淘宝等平台的“送礼物”功能在节日营销中的表现，探讨其在日常使用中的局限性，以及商家和用户面临的售后问题。
微信+DeepSeek，我能想到的几个场景
微信接入DeepSeek的消息引发了广泛关注，这一合作不仅代表着AI技术与社交生态的深度融合，更预示着未来生活方式的变革。本文从微信的独特优势出发，探讨了DeepSeek与微信结合后可能带来的新场景和用户体验。
吃软不吃硬？一招教你B端硬件设计的那些硬道理（上）
在数字化办公领域，B端硬件设计不仅是技术的堆叠，更是对用户需求和使用场景的深刻洞察。钉钉作为企业协作平台的领军者，成功将软件与硬件深度融合，打造出高效、温暖的办公体验。本文将分享钉钉在B端硬件设计中的核心理念，包括“普惠、专注、平衡”三大原则，以及如何通过简约美学、功能优化和成本控制，满足企业用户复杂多样的办公需求。
短期高估、长期低估——微信接入DeepSeek的冷思考
微信接入DeepSeek的事件引发了行业内外的广泛关注，有人将其视为AI搜索的重大突破，也有人认为其体验和意义被过度高估。然而，深入分析后不难发现，微信此次接入DeepSeek背后有着更复杂的逻辑。
从产品设计的仓促到技术实现的局限，从用户体验的增量到微信团队的低调试水策略，这一事件背后反映出的是微信在AI领域的谨慎布局和长期潜力。
本文将从多个维度剖析微信接入DeepSeek的真实意义，并探讨其对AI搜索和腾讯生态的深远影响。
没有微信，不打价格战，瑞幸如何出海东南亚
在东南亚市场，瑞幸没有依赖微信生态，也没有采取激烈的价格战策略，而是通过谨慎扩张和品牌心智建设，逐步打开市场。本文详细剖析了瑞幸在新加坡和马来西亚的出海策略：从直营到特许经营的模式转变，以及如何应对本地化挑战、竞争格局和文化差异。
想爆品，先选品，小红书选品指南
在流量竞争激烈的小红书平台上，如何打造爆品成为品牌和商家关注的焦点。本文作者通过深入分析2024年小红书多个类目的爆款产品，总结出五条选品铁律，包括“社交货币”属性、搜索增速、隐形痛点、数据验证以及场景情绪等关键要素。
产品经理最常用的两个技能
在产品开发的复杂流程中，产品经理的角色至关重要。他们不仅是技术与用户之间的桥梁，更是信息的组织者与传递者。本文从产品经理的日常工作出发，提炼出两个核心技能：翻译与结构化输出。
马斯克发布Grok 3，具备防“蒸馏”技术
近日，埃隆·马斯克的人工智能公司xAI发布了其最新旗舰模型Grok 3，这一模型不仅在性能上实现了显著提升，还引入了独特的防“蒸馏”技术以保护知识产权。本文将深入探讨Grok 3的技术亮点、应用场景以及其对未来AI发展的潜在影响。
个人IP运营打造分享：知识经验本身不值钱，要成为行走的解决方案！
在当今数字化时代，个人IP的打造已成为实现个人品牌价值和商业变现的重要途径。然而，许多人仍然在个人IP的运营中迷失方向，无法真正实现知识与价值的转化。本文从个人IP运营的实战经验出发，探讨如何通过精准定位、系统化内容生产、建立信任、价值反馈闭环以及避免能力陷阱，将个人IP打造成“行走的解决方案”。
AI 淘汰赛：普通员工如何逆袭？
面对 AI 的崛起，普通员工往往陷入焦虑：自己的岗位是否会被取代？如何在 AI 时代找到新的立足点？本文将通过一场荒诞的客服遭遇引出 AI 在职场中的角色，分析 AI 在 ToB 领域的优劣势，并提出普通员工在 AI 时代的破局法则，帮助大家在AI时代构建不可替代的竞争力。
年轻人需要的不是社交软件，而是真实的社交关系！
越来越多的人在虚拟的社交海洋中迷失方向，渴望寻找一种更真实、更有温度的社交关系。本文将探讨当前年轻人面临的社交困境，分析社交软件的局限性，并提出回归真实社交的建议，帮助年轻人重建有深度、有温度的人际连接。
“品质外卖”能打破十年美团统治吗？解剖京东的供给侧阳谋
京东推出了外卖，要求必须有堂食，以及对外卖员购买五险一金。这些政策，能动摇美团在本地生活10年的统治吗？新玩家入局，会给外卖行业带来怎样的变化？这篇文章，我们来看看作者的观点。
