起点课堂会员权益
职业体系课特权
线下行业大会特权
个人IP打造特权
30+门专项技能课
1300+专题课程
12场职场软技能直播
12场求职辅导直播
12场专业技能直播
会员专属社群
荣耀标识
B端产品，怎么评估满意度？
当“客户说还行”不再够用，B端满意度到底该怎么算？本文用一套“尺子”拆解两大主流模型：CSAT 把一次流程拆成 5 分制打分，告诉你“80% 满意”其实可能只是行业及格线；PSAT 则把客气分剔除，用“极端好评率减极端差评率”让产品真实水位瞬间现形。加上采购、管理员、终端用户的多角色视角，教你把主观感受翻译成可落地的迭代指标。
"用户满意度"相关的文章
为什么服务设计这么重要？从客户满意到企业竞争力，这一环节决定了成败！
为什么说服务设计是服务管理的核心？它能为企业带来什么？这篇文章，作者从一致性与规范性、高效率与快速响应、个性化与差异化三个方面，给大家分享了服务设计的价值与意义。
产品体验：娃哈哈被大众“冠名”了！！
娃哈哈矿泉水瓶上的创意签名区，不仅为用户带来了全新的个性化体验，还巧妙地解决了多人共用场景下的水瓶混淆问题。这篇文章，我们来看看作者分享的娃哈哈的这个运营策略。
产品的力量：从理论到实践（十七）
文章深入探讨了产品测试的多个维度，从功能、适配性、性能到用户行为追踪，强调了作为产品经理在测试过程中应避免的常见误区和应对策略。通过细致的分析和实践，我们可以更好地理解用户需求，优化产品功能，并最终提升用户满意度和市场表现。
跟踪用户指标 1：净推荐值
通过真实的案例和个人经验，作者提供了关于如何有效利用NPS来优化产品和服务的宝贵见解。如果你对用户体验度量感兴趣，这篇文章将为你提供丰富的信息和实用的技巧。
每个用户体验研究项目都应该从一个计划开始
如何确保产品设计满足用户需求并提升用户满意度？答案就在于深入的用户体验研究。本文将为您详细解读如何制定有效的用户体验研究计划，从背景分析、研究目标设定到方法选择、时间安排和预算规划，全面指导您进行科学严谨的用户研究，助力产品优化和市场成功。
一文全解：服务管理怎么做？主要内容、评价体系、策略方法
我们都知道，产品不止是有形的产品，包括无形的服务，也是一种产品。但针对无形的服务，如何判断其质量？确保用户忠诚度？这就要靠“服务管理”这个大家少有听到的词汇说起。
赢得用户心智的战役：产品命脉与时间占据的艺术
产品的生命周期与产品收益，某种程度上与用户停留时间、用户关注度脱不开关系。具体如何理解呢？本篇文章里，作者就从用户停留时间、注意力经济、用户生命周期价值等维度做了解读和分析，一起来看看吧。
用户体验测评方法（上）
用户体验测评结果可以帮助我们对设计结果和设计原则的符合性进行评判，它甚至可以贯穿产品研发的整个流程。那么，用户体验测评可以从哪些维度进行呢？这篇文章里，作者对用户体验测评的重要性和测评维度等内容做了总结，一起来看。
