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智能客服产品调研（上）：客服行业分析及“在线客服机器人”产品调研分享
智能客服行业的发展已经经历了多个阶段，这篇文章里，作者不仅对智能客服市场空间、细分赛道做了分析，并且就客服产品进行了产品调研。不妨一起来看看，相信可以帮你更加了解智能客服产品的现状与未来。
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真实的B端场景是相对复杂的，在这样的背景下，有的B端产品经理可能时常会抱怨用户思维似乎有点格格不入。这篇文章里，作者就站在B端产品经理的视角下聊了聊用户思维，一起来看看吧。
快递新规出台后，“最后一公里”的情况变好了吗？
许多消费者都对“快而不递”的现象有所不满，而现在，快递新规向快递公司做出了最明确的要求：送货上门。可以看见的是，这一消息对行业带去了巨大影响，不同主体也有着各自的看法。
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企业级体验度量概念及发展历程-上
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SaaS产品的演进：从工具到业务价值提供者
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