个人随笔 客户体验:即使差评率在下降,你的产品或服务体验也未必真正在改进! 注意听,即使差评率在下降,你的产品或服务体验也未必真正在改进! 为什么在服务评价管理中,我们应该避免陷入只关注差评率的陷阱? 为什么关注差评数比差评率,更能帮助你挽回客户和提升服务质量?接下来,我来给大家讲讲。 龙国富 客户体验差评率案例分析
个人随笔 从海底捞提供作业辅导谈体验定制化 在体验经济时代,大多数企业都意识到需要为客户提供卓越的体验,而企业可以通过产品和服务一类的道具,向客户提供定制化的体验。如何解读体验定制化这一概念及其价值所在呢?一起来看看本文的分享。 井然 定制化客户体验海底捞
个人随笔 别整天研究私域了,客户体验才是业务增长的驱动力 为什么你做了私域,客户不买账,不满意?业绩没增长?其实,客户体验才是业务增长的驱动力。不信,你看作者的经验分享。 大江吴 业务增长客户体验私域运营
个人随笔 客户体验:滴滴司机接单却放你鸽子,是乘客的锅? 今天,我们要讲的是关于网约车平台的一个常见问题:司机接单后因为距离问题不愿意来接乘客,并要求乘客取消订单。这样的做法给乘客带来了怎样的体验?平台处理策略都有哪些漏洞? 龙国富 客户体验滴滴网约车
个人随笔 客户体验其实不重要 我家附近前一段时间开业了Costco华南首店,我当时是排队3小时才最终进入门店内部,可见当时是多么的火爆。他就是芒格“到死都不会卖”的神奇超市;是贝索斯眼中最值得学习的零售商。但在我看来,零售行业客户体验的天花板却在我们国内。 井然 客户体验用户体验胖东来
个人随笔 客户体验“背锅侠”-NPS 作为检验用户体验和效果的指标之一,NPS现在在越来越多的产品、很页上使用。但没有完美的事物,NPS身上,还有这4口大锅,可要注意好了。 井然 NPSTo B客户体验
个人随笔 客户体验:用防呆设计来保持标准服务体验的水准 防呆设计可以通过简化工作流程和凸显流程中的潜在偏差,来提高工作效率和减少错误。那么在客户体验层面,防呆设计是如何落地的?一起来看看本文的分享。 龙国富 客户体验案例分享防呆设计