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AIP数字化运营工作台应用系列-客户投诉管理的数智化实践

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服务不是背台词,而是人与人的连接。当客服变成了复读机”,损失的不只是客户信任,更是品牌的生命线。一段“客服机械重复13.5遍话术”的通话录音在2025年再度引发热议。这不仅是个体服务的失误,更是一次对企业客户服务体系的考验。本文将分析并探讨如何以数智化的运营方式解决此类事件。
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念首诗,就能让AI教你造核弹!Gemini 100%中招

念首诗,就能让AI教你造核弹!Gemini 100%中招

最新研究发现,只要把恶意指令写成一首诗,就能让Gemini和DeepSeek等顶尖模型突破安全限制。这项针对25个主流模型的测试显示,面对「诗歌攻击」,百亿美金堆出来的安全护栏瞬间失效,部分模型的防御成功率直接归零。最讽刺的是,由于小模型「读不懂」诗里的隐喻反而幸免于难,而「有文化」的大模型却因为过度解读而全线破防。