第3页 | 智能客服 | 人人都是产品经理

业界动态

困在智能客服里的人

在数字化时代，智能客服成为企业与消费者沟通的重要桥梁，但其背后却隐藏着诸多问题。本文通过多个真实案例，深入探讨了智能客服在实际应用中面临的困境：从无法理解用户的真实需求、答非所问，到转接人工客服的重重阻碍，再到对老年人等特殊群体的不友好，智能客服似乎正逐渐成为一种“技术枷锁”。

观潮科技Pro

产品思考智能客服用户故事

AI

AI智能客服：从用户会话日志中挖掘产品迭代点

在智能客服领域，用户会话日志是一座未被充分挖掘的宝藏。本文将深入探讨如何通过分析用户会话日志，提取关键指标（如沉默率、重复率、满意度评分），并结合聚类分析等技术手段，精准定位产品痛点，优化智能客服表现。

阿堂

AI应用产品迭代智能客服

AI

AI智能客服与人工客服的协同策略及服务闭环

在客户服务领域，智能客服和人工客服的协同合作已成为提升服务效率和用户体验的关键。本文将深入探讨如何通过精准的策略设计，实现智能客服与人工客服的无缝衔接，构建高效、有温度的服务闭环。

阿堂

团队协同智能客服经验分享

产品设计

电商、金融、教育三大行业智能客服解决方案的差异化实践

作为在智能客服领域摸爬滚打五年的产品经理，见过太多通用智能客服的失败案例。电商大促时被咨询量冲垮的系统、金融客服因话术不合规引发的监管预警、教育场景里通用答疑被家长吐槽 "答非所问"——这些问题见多了才明白：行业差异才是真正决定智能客服生死的关键变量。今天就从一线实战视角，聊聊三大行业智能客服那些 "看似相同，实则天差地别" 的设计逻辑。

阿堂

智能客服行业观察解决方案

AI

AI 智能客服落地实战：从需求调研到 ROI 评估的全周期复盘

面对海量的用户咨询和日益增长的即时响应需求，传统客服模式面临着巨大的挑战。本文将通过某电商平台AI智能客服项目的实战经验，详细复盘从需求调研到ROI评估的全周期过程，展示如何通过技术赋能实现客服体系的升级与优化，并为企业创造可观的商业价值。

阿堂

AI落地 ROI 智能客服

产品设计

智能客服机器人：智能客服机器人的智慧大脑打造与实战策略-下篇

上篇介绍了智能客服机器人需求调研的立体方法论，这篇聊聊智能客服从依赖传统知识库，演变为拥有智能“大脑”的系统的过程。这一转变体现了技术的进步，也反映了智能客服领域对卓越性能和用户体验的追求。本文将从知识库构建与机器人运营优化两方面，探讨如何打造高效、智能的客服机器人系统，为企业提供切实可行的解决方案，并推动智能客服机器人向更加智能化、个性化的方向发展。